Договор-оферта

Редакция от 22.05.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») Общества с ограниченной ответственностью «Русское облако» (ОГРН 1146733018728, ИНН 6732079480, юридический адрес: 214030, Смоленская область, г. Смоленск, ул. Нормандия-Неман, д. 7, кв. 165), в лице директора Тихоновой Марины Андреевны, действующей на основании Устава (далее — «Исполнитель»), и адресована любым физическим и юридическим лицам (далее — «Заказчик»), желающим воспользоваться услугами сервиса «Тетива».

1.2. Сервис «Тетива» (далее — «Сервис») — программно-аппаратный комплекс для автоматизированной локализации интерфейсов программного обеспечения, доступный через интерфейс командной строки (CLI), HTTP API и веб-интерфейс по адресу tetiva.dev.

1.3. В соответствии со статьями 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, регистрация Заказчика в Сервисе и/или начало использования Сервиса является акцептом настоящей Оферты и означает заключение договора между Заказчиком и Исполнителем на условиях, изложенных в настоящем документе (далее — «Договор»).

1.4. Действующая редакция Оферты размещена по адресу tetiva.dev/legal/oferta. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке с публикацией новой редакции по тому же адресу не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.

2. Термины и определения

• Ключ (key) — стабильный идентификатор переводимой единицы в исходных файлах локализации Заказчика.
• Строка (string) — переведённый текст для конкретного ключа на конкретном языке.
• Локаль — языковой тег по стандарту BCP 47 (например, ru-RU, kk-Cyrl-KZ).
• Исходная локаль — локаль, на которой авторски написаны исходные строки Заказчика.
• Целевая локаль — локаль, на которую выполняется перевод.
• Translation Memory (TM) — пер-проектное хранилище ранее переведённых пар «исходная строка — целевая строка», принадлежащее Заказчику.
• Глоссарий — пер-проектный список терминов с обязательными целевыми переводами.
• LLM-провайдер — внешний поставщик услуг больших языковых моделей (Anthropic, OpenAI, Qwen, иные), используемых Сервисом для выполнения переводов.
• Личный кабинет — веб-интерфейс Сервиса, доступный Заказчику после регистрации.
• Тариф — набор условий использования Сервиса (лимит ключей, состав функций, цена), выбираемый Заказчиком. Действующие тарифы опубликованы на странице tetiva.dev/pricing.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по предоставлению доступа к функциональности Сервиса (далее — «Услуги») на условиях выбранного Заказчиком Тарифа, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать Услуги в порядке, установленном настоящей Офертой.

3.2. Услуги включают:

• предоставление доступа к личному кабинету и API Сервиса;
• автоматизированный перевод исходных файлов локализации Заказчика на выбранные целевые локали с использованием LLM-провайдеров;
• хранение Translation Memory и глоссариев Заказчика;
• структурную валидацию переведённых файлов (сохранение плейсхолдеров, ICU MessageFormat, plural-категорий);
• иные функции, доступные на выбранном Тарифе согласно описанию на странице tetiva.dev/pricing.

3.3. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет. Передача каких-либо материальных носителей не предусмотрена.

4. Тарифы и порядок оказания Услуг

4.1. Сервис предоставляется на следующих Тарифах:

• Free — безвозмездный Тариф с лимитом 500 ключей и ограниченным набором функций. Не требует оплаты и привязки платёжного средства.
• Solo — платный Тариф для индивидуальных разработчиков и небольших команд.
• Team — платный Тариф для команд.

Актуальные цены, лимиты и состав функций каждого Тарифа опубликованы на странице tetiva.dev/pricing и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

4.2. Безвозмездный Тариф Free. Доступ к Тарифу Free предоставляется Заказчику без взимания платы. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия Тарифа Free, ограничивать или прекращать его предоставление с уведомлением Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Условия раздела 5 (Стоимость и порядок оплаты) к Тарифу Free не применяются.

4.3. Переход между Тарифами. Заказчик вправе в любой момент перейти на более высокий Тариф через личный кабинет. При переходе на более высокий Тариф в середине расчётного периода Исполнитель производит пересчёт стоимости с учётом неиспользованного остатка предыдущего Тарифа.

4.4. Превышение лимита ключей. При превышении лимита ключей выбранного Тарифа Исполнитель уведомляет Заказчика и предоставляет один из вариантов: переход на более высокий Тариф, доплата по тарифу pay-as-you-go (опубликован на странице tetiva.dev/pricing), либо ограничение приёма новых ключей до следующего расчётного периода. До истечения текущего расчётного периода Сервис продолжает работать в обычном режиме.

4.5. Начало оказания Услуг. Услуги по платным Тарифам считаются оказываемыми с момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя.

5. Стоимость Услуг и порядок оплаты

5.1. Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифом и указана на странице tetiva.dev/pricing. Цены указаны в российских рублях, налог на добавленную стоимость (НДС) включён в стоимость по ставке 20%.

5.2. Способы оплаты. Оплата производится через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮMoney») следующими способами: банковские карты платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard; Система Быстрых Платежей (СБП); СберPay; T-Pay; ЮMoney. Для юридических лиц возможна оплата по безналичному расчёту на основании выставленного счёта.

5.3. Фискальный документ. При каждом платеже Исполнитель формирует электронный фискальный чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» и направляет его на адрес электронной почты Заказчика, указанный при регистрации.

5.4. Периодичность оплаты. Платные Тарифы предоставляются на одной из двух схем по выбору Заказчика:

• Ежемесячная подписка. Списание производится автоматически каждые 30 (тридцать) календарных дней с момента предыдущего успешного списания.
• Годовая предоплата. Единоразовый платёж за 12 (двенадцать) месяцев со скидкой 20% от суммы 12 ежемесячных платежей.

5.5. Возврат денежных средств.

5.5.1. При ежемесячной подписке. Заказчик вправе отменить подписку в любой момент через личный кабинет. Услуги продолжают оказываться до конца оплаченного периода. Возврат за неиспользованную часть оплаченного периода не производится.

5.5.2. При годовой предоплате. Годовая предоплата является невозвратной. После активации годового Тарифа возврат денежных средств за неиспользованные месяцы не производится, независимо от факта использования Сервиса Заказчиком в этот период. Данное условие соответствует обычаям делового оборота в сфере SaaS-сервисов и обусловлено предварительным резервированием Исполнителем вычислительных ресурсов и квот у LLM-провайдеров.

5.5.3. Положения пп. 5.5.1 и 5.5.2 не применяются в случаях, когда возврат денежных средств является обязательным в силу закона (в частности, при существенном нарушении Исполнителем условий Договора, при невозможности оказания Услуг по вине Исполнителя продолжительностью более 7 (семи) календарных дней подряд).

5.6. Автопродление. Ежемесячная подписка продлевается автоматически до момента её отмены Заказчиком. Годовая предоплата автоматически не продлевается; за 30 (тридцать) календарных дней до окончания оплаченного года Исполнитель направляет Заказчику уведомление с предложением продления.

6. Обработка данных Заказчика и передача LLM-провайдерам

6.1. Состав данных Заказчика. При использовании Сервиса Заказчик передаёт Исполнителю следующие данные (далее — «Данные Заказчика»): исходные файлы локализации, ключи и строки, Translation Memory, глоссарии, метаданные проектов.

6.2. Хранение Данных Заказчика. Данные Заказчика хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в части, применимой к данным, содержащим персональные данные.

6.3. Передача LLM-провайдерам. Для выполнения переводов Сервис передаёт исходные строки и контекст перевода (фрагменты Translation Memory, глоссарии, инструкции) внешним LLM-провайдерам — Anthropic PBC (США), OpenAI Inc. (США), Alibaba Cloud (Сингапур, для модели Qwen), иным аналогичным поставщикам. Заказчик акцептом настоящей Оферты даёт согласие на такую передачу.

6.4. Технический маршрут передачи. Передача данных LLM-провайдерам осуществляется через прокси-инфраструктуру Исполнителя, размещённую на территории Европейского Союза (далее — «EU-прокси»). EU-прокси не сохраняет содержимое запросов: данные транзитом передаются от Сервиса к LLM-провайдеру и от LLM-провайдера обратно к Сервису, без долговременного хранения на стороне EU-прокси. Логирование на EU-прокси ограничено технической телеметрией (время запроса, идентификатор маршрута, размер запроса) и не содержит содержимого переводимых строк.

6.5. Срок обработки на стороне LLM-провайдеров. LLM-провайдеры обрабатывают переданные данные исключительно в целях выполнения перевода. Сроки хранения и политика обработки данных на стороне каждого LLM-провайдера регулируются их собственными условиями использования, ссылки на которые опубликованы на странице tetiva.dev/legal.

6.6. Право Заказчика на удаление данных. Заказчик вправе в любой момент удалить все Данные Заказчика через личный кабинет или направив запрос на адрес hello@tetiva.dev. Исполнитель удаляет Данные Заказчика в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения запроса. Удалённые данные не могут быть отозваны у LLM-провайдеров, которым они уже были переданы для выполнения перевода; такие данные подлежат удалению LLM-провайдерами в соответствии с их собственными политиками обработки.

6.7. Корпоративные требования compliance. Заказчики с собственными требованиями compliance (Data Processing Agreement, специальные условия маршрутизации LLM-запросов, исключение определённых провайдеров) вправе обратиться на адрес hello@tetiva.dev для заключения дополнительного соглашения. Условия настоящей Оферты в части пп. 6.3–6.5 применяются по умолчанию при отсутствии такого соглашения.

7. Персональные данные

7.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и его представителей (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, платёжные реквизиты, IP-адрес, иные технические данные) в целях исполнения настоящего Договора, выставления счетов и фискальных документов, информирования Заказчика об изменениях в Сервисе и условиях Договора.

7.2. Условия обработки персональных данных, права субъектов персональных данных, сроки хранения, меры защиты — описаны в Политике обработки персональных данных, опубликованной по адресу tetiva.dev/legal/privacy, и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

7.3. При регистрации в Сервисе Заказчик даёт Согласие на обработку персональных данных, текст которого опубликован по адресу tetiva.dev/legal/consent.

8. Права и обязанности Сторон

8.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису в режиме 24/7, за исключением плановых технических работ;
• обеспечивать сохранность Данных Заказчика в соответствии с разделом 6 настоящей Оферты;
• уведомлять Заказчика о существенных изменениях в условиях оказания Услуг не менее чем за 10 (десять) календарных дней;
• выставлять фискальные документы в соответствии с разделом 5 настоящей Оферты;
• оказывать техническую поддержку через адрес hello@tetiva.dev и канал в Telegram @tetiva в режиме обычных рабочих часов (пн–пт, 10:00–19:00 по московскому времени).

8.2. Исполнитель вправе:

• временно приостанавливать оказание Услуг для проведения плановых технических работ с предварительным уведомлением не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа;
• ограничить или прекратить оказание Услуг Заказчику в случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты, в частности раздела 9 (Допустимое использование);
• изменять состав функций Сервиса и условия Тарифов в порядке, установленном п. 1.4 настоящей Оферты.

8.3. Заказчик обязуется:

• оплачивать Услуги в соответствии с выбранным Тарифом и разделом 5 настоящей Оферты;
• предоставлять достоверные регистрационные данные и поддерживать их актуальность;
• соблюдать условия допустимого использования Сервиса (раздел 9);
• обеспечивать безопасность учётных данных (пароля, API-токенов) и не передавать их третьим лицам.

8.4. Заказчик вправе:

• получать Услуги в объёме, соответствующем оплаченному Тарифу;
• в любой момент отменить подписку или удалить Данные Заказчика через личный кабинет;
• обращаться в техническую поддержку Исполнителя.

9. Допустимое использование

9.1. Заказчик обязуется не использовать Сервис для:

• генерации, перевода или распространения материалов, нарушающих законодательство Российской Федерации;
• генерации спама, фишинговых сообщений, мошеннических текстов;
• автоматизированной атаки на инфраструктуру Сервиса или иных лиц;
• обхода технических ограничений, установленных выбранным Тарифом;
• предоставления услуг перевода третьим лицам от своего имени без явного письменного согласия Исполнителя.

9.2. Исполнитель не осуществляет систематического мониторинга содержимого передаваемых Заказчиком данных. Технические меры для обнаружения нарушений применяются по факту обращения или при выявлении аномального поведения (резкие всплески нагрузки, типичные сигнатуры злоупотреблений).

9.3. При обнаружении нарушения настоящего раздела Исполнитель вправе ограничить доступ к Сервису без предварительного уведомления и расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата уплаченных сумм.

10. Ответственность Сторон

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. Ограничение ответственности Исполнителя. Совокупный размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком по настоящему Договору, включая возмещение убытков любого характера, ограничен суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за последние 12 (двенадцать) месяцев, предшествующих моменту возникновения соответствующего основания ответственности.

10.3. Исполнитель не несёт ответственности за:

• качество переводов в части, обусловленной природой работы больших языковых моделей (галлюцинации, стилистические особенности, неточности перевода специализированной терминологии без надлежащего глоссария);
• временную недоступность Сервиса вследствие сбоев на стороне LLM-провайдеров, при условии что Исполнитель предпринимает разумные меры по переключению на резервных провайдеров;
• временную недоступность Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы (раздел 11);
• косвенные убытки, упущенную выгоду, репутационный ущерб Заказчика.

10.4. Заказчик несёт ответственность за достоверность регистрационных данных, за действия, совершённые с использованием его учётной записи, и за соответствие передаваемого в Сервис контента требованиям применимого законодательства.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, военные действия, акты органов государственной власти, существенные изменения в законодательстве или правоприменительной практике, делающие исполнение Договора невозможным или существенно затрудняющие его; масштабные сбои в работе сети Интернет; решения иностранных регуляторов, ограничивающие доступ к услугам LLM-провайдеров.

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в течение 10 (десяти) календарных дней.

12. Срок действия и расторжение Договора

12.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком (п. 1.3) и действует до момента его расторжения одной из Сторон.

12.2. Расторжение по инициативе Заказчика. Заказчик вправе расторгнуть Договор в любой момент путём удаления учётной записи через личный кабинет или направив уведомление на адрес hello@tetiva.dev. Условия возврата денежных средств определяются п. 5.5 настоящей Оферты.

12.3. Расторжение по инициативе Исполнителя. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях:

• нарушения Заказчиком раздела 9 (Допустимое использование);
• неоплаты Услуг в течение 30 (тридцати) календарных дней после окончания оплаченного периода;
• прекращения предоставления Сервиса (с уведомлением Заказчика не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней).

12.4. При расторжении Договора Данные Заказчика удаляются с серверов Исполнителя в течение 90 (девяноста) календарных дней. До истечения этого срока Заказчик вправе экспортировать свои данные через личный кабинет или направив запрос на адрес hello@tetiva.dev.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся разрешить путём переговоров. Срок ответа на досудебную претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения.

13.2. При недостижении соглашения путём переговоров споры подлежат разрешению в Арбитражном суде Смоленской области (для Заказчиков-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) либо в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с правилами подсудности, установленными процессуальным законодательством Российской Федерации (для Заказчиков-физических лиц).

13.3. К отношениям Сторон по настоящему Договору применяется право Российской Федерации.

14. Реквизиты Исполнителя